중증 시각장애인 B씨는 노원구 거주지 인근의 중계역을 주로 이용하시며, 이동 편의를 위해 역 내 엘리베이터를 사용했습니다. 그러나 해당 엘리베이터의 시각장애인용 음성 안내가 꺼져있어, 목적 층과 다른 층에 내리는 상황이 자주 발생하였습니다. 이로 인해 B씨뿐만 아니라 다른 시각장애인 이용객들도 유사한 불편을 겪고 있다는 상담이 접수되었습니다.

우리 센터는 즉시 서울교통공사 및 해당 역 담당 부서와 협의하여, 해당 엘리베이터의 위치와 시각장애인의 이용 특수성, 그리고 B씨의 불편 사항을 전달하였습니다. 담당 부서는 수리 업체를 통해 음성 안내 작동 여부를 확인하고, 필요한 조치를 진행하겠다고 회신하였습니다.

3일 후, B씨로부터 엘리베이터 음성 안내 기능이 정상 작동되고 있음을 확인하였으며, 이에 따라 지하철 이용이 한층 편리해졌다는 감사 인사를 전해 주었습니다.

앞으로도 우리 센터는 장애인의 소비생활 및 접근성 개선을 위해 지속적으로 노력하겠습니다. 관련하여 도움이 필요하신 경우, 언제든 우리 센터로 문의해 주시기 바랍니다.

엘리베이터 음성 안내 접근성 개선요청>피해구제 사례정보|장애인소비자 피해구제 상담센터(kdccc.or.kr)