우리 센터는 렌탈 계약서를 꼼꼼하게 살피고 법률 자문을 통해 계약서 제8조 사항에 근거하여 제품 교환을 주장해볼 수 있음을 확인하였습니다. 우리 센터는 해당 렌탈업체 대외민원 접수채널로 공문을 발송하였고 얼마 지나지 않아 업체로부터 A씨와 합의하였다는 답변을 전달받았습니다.

공문 발송 시점에 재수리를 진행하여 정상 작동 중이었으나 추후 문제 재발생 시에는 새 제품으로 교체하기로 했다는 합의 내용을 A씨를 통해 확인하였습니다.

이 합의 내용에 대해 분명히 하기 위해 우리 센터는 A씨 렌탈 가전을 관리하고 있는 매니저와 통화하여 다시 한번 내용을 공유하고 문제 재발생 시 제품 교체에 대한 약속을 받아냈습니다.

수리 후 며칠 지나지 않아 또다시 같은 문제가 발생하였고 업체는 결국 새 제품으로 교체를 진행하였습니다. 이후 한 달이 지난 시점에서도 새 제품이 잘 기능하고 있는 것을 확인한 우리 센터는 상담을 종결하였습니다.

공기청정기 가전 렌탈 관련 제품 교체 요청>피해구제 사례정보|장애인소비자 피해구제 상담센터(kdccc.or.kr)