시각장애인 김OO님은 은행업무를 보기 위해 OO은행을 방문하였습니다.

김OO님은 순서를 기다리기 위해 순번발행기에 번호표를 뽑으러 갔지만,

터치형으로 되어있어 접근하기 어려웠습니다.

이에 시각장애인 은행 편의접근성 개선을 위해 장애인소비자 피해구제 상담센터에 접수해주셨습니다.

상담센터에서는 국민신문고 금융감독원을 통하여 김OO님이 방문하신 은행 이외에도

시각장애인의 편의접근성 개선을 위해 총 13곳의 은행에 민원을 제기하였습니다.

각 은행에서는 기기에 대한 개선은 당장 어려우나, 시각장애인뿐만 아니라 모든 장애인이 

은행 업무를 처리하는 데 불편을 느끼지 않도록 번호표 발급부터 대기, 창구안내, 퇴점까지 

각별한 관심을 가지고 응대가 이루어질 수 있도록 모든 영업점에 금융취약계층 

전담 창구가 마련되어 있으며, 임직원들에 대한 업무 및 서비스 교육 시 고객님들의 

금융 거래 편의성 제고를 위해 응대 요령 및 유의사항을 한 번 더 강조할 것이라는 

답변을 받았습니다.

시각장애인 은행 편의접근성 개선 요청 건 > 피해구제 사례정보 | 장애인소비자 피해구제 상담센터 (kdccc.or.kr)​