중증 시각장애인 최우영(가명)님은 편리한 쇼핑을 위해 간편결제 서비스인 네이버페이를 가입했지만 웹과 앱 모두 결제 비밀번호 입력과 카드 등록 시 화면낭독 서비스가 지원되지 않아 사용을 할 수 없었습니다.

결국 우영님은 시각장애인 네이버페이 이용 불가 건으로 장애인소비자 피해구제 상담센터에 상담을 접수하였습니다.

상담센터는 네이버페이고객센터에 해당 오류 내용과 관련 인터넷뉴스 기사, 모바일 애플리케이션 콘텐츠 접근성 지침 등을 전달하고 구체적인 개선 방안을 요구하였으나 내부적으로 검토 후 개선될 수 있도록 하겠다는 상투적인 답변만을 내놓았습니다.

상담센터는 최근 상담센터의 실제 피해구제 사례와 고객센터의 답변에 대해 반문을 하는 등 장애인차별에 대해 강력하게 대응을 했습니다.
마침내 네이버페이고객센터는 담당부서에 해당 내용을 전달 후 메일로 답변을 주었습니다. 

- 네이버페이 메일 답변 일부 내용 -
정확한 날짜를 말씀드릴 수는 없으나 올해 가을 중에 음성 키패드를 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 

올해 가을 네이버페이로 시각장애인소비자분들이 자유롭게 제품을 구입할 수 있기를 희망하며, 장애인소비자 피해구제 상담센터는 오늘도 장애인소비자의 소비주권을 위해 달려나 가겠습니다. 

네이버페이 카드등록 및 결제 불가 개선 요청 사례 > 피해구제 사례정보 | 장애인소비자 피해구제 상담센터 (kdccc.or.kr)

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