『답답함을 느낀 C씨』

지체장애인 C씨는 온라인 쇼핑몰을 통해 전동스쿠터를 약 80만 원에 구매했습니다. 제품을 배송받은 후 직접 조립하여 사용하려던 중 제품이 거의 방전된 상태였고, 충전을 시도하였으나 충전이 되지 않는 문제가 발생했습니다. 또한 오른쪽 바퀴의 공기가 빠져 있는 등 제품 상태에도 이상이 있었습니다.

C씨는 판매업체에 환불 또는 A/S를 요청했으나, 업체는 환불은 어렵고 A/S만 가능하다는 답변을 했습니다. 하지만 업체 측에서 A/S 방문 일정을 계속 미루면서 제품을 정상적으로 사용하지 못하는 상황이 지속되었습니다.

이에 C씨는 장애인소비자 피해구제 상담센터에 도움을 요청했습니다. 우리 센터는 구매내역과 결제금액 등 관련 자료를 확인하고, 판매업체에 제품 하자 및 A/S 지연에 대한 피해구제를 요청했습니다. 상담센터는 업체에 구체적인 처리방안을 요청하고 회신을 기다리며 후속 조치를 진행했습니다.

이후 업체 측에서 해당 건을 재검토하여 C씨에게 구매대금을 전액 환불했고, C씨는 환불 완료 사실을 확인했습니다. 이에 별도의 추가 분쟁 절차 없이 상담을 종결했습니다.

이번 사례처럼, 때로는 개인보다 단체의 목소리가 빠른 해결을 이끌 때도 있습니다.

우리 센터는 여러분의 목소리가 되어 함께 외치고, 함께 움직이겠습니다!

전동스쿠터 A/S 지연 해결 요청 사례>피해구제 사례정보|장애인소비자 피해구제 상담센터(kdccc.or.kr)