뇌병변장애인 D씨는 평소 건강과 다이어트에 관심이 많았습니다. 건강, 다이어트 관련 인터넷 커뮤니티에서 활동을 하다 체질 개선과 체중 관리에 도움을 준다는 보조제를 알게 되었습니다. 그리고 이 제품으로 효과를 봤다는 다수의 후기들을 본 D씨는 온라인으로 그 제품을 구매했습니다.

그런데 구매후 1주일이 지나도 제품 배송이 되지 않았고, 판매처로부터 어떤 연락도 오지 않았습니다. 또한 인터넷상에 있던 많은 후기들은 광고성 글이었던 것 같아 D씨는 불안감에 우리 센터에 상황파악과 구매금액 환불에 대한 도움을 요청했습니다.

우리 센터는 해당 업체와 전화, 이메일 등으로 연락을 시도했으나 연결이 되지 않았습니다. 이에 해당 업체가 위치한 ○○구청에 전화해 D씨의 사례를 공유하고, 해당 업체에 대한 확인을 요청했습니다. 며칠 후 ○○구청 담당자가 해당 업체에 직접 방문하여 영업중인 것을 확인했습니다. 다만 인력난으로 배송 및 고객 대응이 늦어졌다며 고객이 원할시 환불해드리겠다고 약속했습니다.

이러한 상황을 전달받은 D씨는 환불을 요청했고, 해당 업체는 구매금액 7만원을 전액 환불 처리했습니다. 우리 센터는 D씨에게 인증받지 않은 제품이나 보조제 구매는 주의할 것을 당부하면서 상담을 종결했습니다.

다이어트보조제 환불 도움 요청>피해구제 사례정보|장애인소비자 피해구제 상담센터(kdccc.or.kr)