중고 거래, 개인 간 거래라도 설명과 다른 물건을 받았다면 어떻게 해야 할까요?

정신장애인 C씨는 중고 거래 앱을 통해 개인 판매자로부터 원목 재질이라고 안내받은 화분 선반대를 구매했습니다. 용달차를 이용해 물건을 받아왔지만, 실제로는 원목이 아니었습니다. C씨는 판매자에게 물품 반환과 구매 금액 환급, 그리고 용달 비용 부담을 요청했지만, 판매자는 물품 대금만 환급 가능하고 운송비는 책임질 수 없다고 주장했습니다. C씨는 경찰 신고와 법적 절차를 고려하며 상담센터에 도움을 요청했습니다.

개인 간 중고 거래이면서 이미 수사가 진행 중인 경우, 상담센터의 직접적인 조정 개입은 어렵습니다. 대신 센터는 다음과 같은 대응 방법을 안내했습니다.

✔ 공정거래위원회 「중고거래 분쟁해결기준」

✔ 해당 플랫폼의 자율 분쟁조정 제도

✔ 전자문서·전자거래분쟁조정위원회를 통한 분쟁조정 절차

법적 소송 전에도 분쟁 해결을 시도해볼 수 있는 방법이 있습니다.

이후 C씨는 상담센터에 감사의 뜻을 전했습니다.

화분 선반대 중고거래 피해구제 요청>피해구제 사례정보|장애인소비자 피해구제 상담센터(kdccc.or.kr)​