전기자동차 구매를 희망하는 한 청각장애인 소비자가 전기자동차 구매 시 받을 수 있는 보조금과 신청 절차에 대해 

상담을 요청했습니다.

B씨는 청각장애인의 특성상 전화 상담이나 음성 중심으로 제공되는 행정정보에 접근하는 데 어려움이 있어, 

관련 정보를 수어로 안내받기를 요청하였습니다. 

상담센터에서는 내담자가 실제 전기자동차 구매를 준비하는 데 필요한 정보를 제공하기 위해 

환경부 무공해차 통합누리집을 통해 전기자동차 보조금 관련 정보를 확인하고, 

B씨의 거주지 관할 시청 환경 관련 부서를 통해 해당 지역의 보조금 지원 내용과 신청 절차를 추가로 확인했습니다. 

이후 확인한 2026년 전기자동차 보조금 관련 정보와 신청 절차, 문의처 등을 내담자가 이해하기 쉽도록 정리하여 수어로 안내했습니다. 상담을 통해 내담자는 전기자동차 구매 및 보조금 신청에 필요한 행정절차와 관련 정보를 사전에 확인하고, 향후 실제 구매 과정에서 어떤 사항을 준비하고 확인해야 하는지 파악할 수 있었습니다. 

청각장애인의 경우 음성이나 전화 중심의 정보 제공에 어려움이 있을 수 있는 만큼, 수어 등 접근 가능한 방법을 통해 필요한 정보를 충분히 이해할 수 있도록 지원하는 것이 소비자의 알 권리와 정보 접근성을 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 

장애인소비자 피해구제 상담센터는 장애인 소비자가 소비생활에서 필요한 정보를 충분히 확인하고 스스로 합리적인 선택을 할 수 있도록 장애 특성을 고려한 상담과 정보 제공을 지원하고자 합니다.

청각장애인 소비자의 전기자동차 구매 및 보조금 관련 정보 접근 지원 사례>피해구제 사례정보|장애인소비자 피해구제 상담센터(kdccc.or.kr)